Оп-ед: Аппле је био у праву када је гасио иПхоне, али неке ствари се ипак морају променити

Ове недеље смо сазнали да америчко Министарство правде и Комисија за хартије од вредности истражују да ли је Аппле предузела радње које су прекршиле законе о хартијама од вредности када је угушила перформансе иПхона без информисања инвеститора или корисника. Ово је услиједило након претходних извјештаја о тужбама за скупну тужбу у име потрошача, као и јавних званичника из Сједињених Држава и Француске који су тражили одговоре.

Потрошачи и многи чланови медија су били огорчени. Неки су отишли ​​тако далеко да оптужују Аппле да гуши телефоне како би их брже застарјели како би потрошачи морали да надограде, и инсистирају да би корисници требали да изаберу да ли су њихови телефони то урадили или не. Други критичари су једноставно рекли да је Аппле требало да буде бар транспарентнији у вези са пригушивањем.

Лако је пробити се у теорији да је Аппле имплементирао регулацију да би убрзао усвајање нових телефона (што ћемо ускоро добити). Да ли је већини корисника требало дати избор је дискутабилно. Али Аппле би свакако требао бити транспарентнији.

Све што је речено, Аппле-ова одлука да угуши перформансе била је права. Али, иако су многе теорије завјере неосноване, контроверзе су ипак откриле неке од најдубљих слабости које су ендемске у Апплеовој филозофији дизајна иу њеним односима с јавношћу и маркетиншкој стратегији.

Како се то десило

Почнимо са кратким објашњењем. Литијум-јонске батерије које се користе у Апплеовим иПхоне уређајима (иу већини других телефона) имају озбиљна ограничења. Сваки циклус пуњења доприноси њиховој деградацији, а након неколико година нормалне употребе, они више нису увек у стању да обезбеде потребан напон када се достигну вршни захтеви струје из разних система телефона.

Да би заштитио своје компоненте и осигурао дуговечност у овим ситуацијама, иПхоне се аутоматски искључује када детектује да батерија не може да обезбеди потребну струју за одређени скуп задатака. Многи власници иПхоне 6, укључујући и мене, почели су да доживљавају оно што се чинило као случајна искључења.

Аппле је издао софтверска ажурирања како би спријечио те неочекиване обуставе рада. Ажурирања су успјешно остварила тај циљ. Ово је била јавна изјава компаније Аппле када је објављено прво ажурирање за спречавање гашења:

Уз иОС 10.2.1, Аппле је направио побољшања како би смањио појаву неочекиваних искључења које је мали број корисника доживио са својим иПхонеом. иОС 10.2.1 већ има надоградњу преко 50% активних иОС уређаја, а дијагностички подаци које смо добили од надоградитеља показују да, за овај мали постотак корисника који доживљавају проблем, видимо смањење од више од 80% иПхоне 6с и преко 70% смањења на иПхоне 6 уређаја неочекивано се искључују.

Потрошачи имају право да буду фрустрирани чињеницом да Аппле није објаснио како је постигао овај резултат - тако што је смањио учинак - у овој изјави или у напоменама о издању за ажурирање софтвера. Аппле је то учинио тек након што је заједница коначно доказала да је то случај. Крајем децембра корисници Реддит-а, Геекбенцхов оснивач Јохн Пооле и разни други актери у заједници су саставили дио разлога зашто одређени иПхоне модели (иПхоне 6, иПхоне 6С, иПхоне СЕ и иПхоне 7) изгледају као да обављају функције као што су учитавање апликација и спорије реагују на улазе током времена.

Прва сумња на пригушивање дошла је када је корисник Реддита приметио да су бенчмаркови показали велики напредак у перформансама процесора на његовом иПхоне 6С након замене старе батерије:

Програмер те бенчмарк апликације затим је објавио детаљан блог пост са бенчмарковима који су потврдили да је учинак на иПхоне 6С постао детектабилан почевши са иОС 10.2.1:

Његови докази су били коначни. Ове софтверске надоградње су довеле до смањења перформанси. Након што су ове информације постале широко распрострањене, Аппле је коначно дао изјаву о пригушивању, говорећи:

Наш циљ је да клијентима пружимо најбоље искуство, које укључује укупне перформансе и продужава живот њихових уређаја. Литијум-јонске батерије постају мање способне да обезбеде максималне струјне захтеве када су у хладним условима, имају ниску напуњеност батерије или како старе током времена, што може довести до неочекиваног искључивања уређаја ради заштите својих електронских компоненти.

Прошле године смо издали карактеристику за иПхоне 6, иПхоне 6с и иПхоне СЕ да би изравнали тренутне врхунце само када је то било потребно како би се спријечило да се уређај неочекивано искључи током ових увјета. Сада смо ту значајку проширили на иПхоне 7 са иОС 11.2 и планирамо да убудуће додамо подршку за друге производе.

Чишћење не значи много након што сте већ били изложени. Али, у ствари, могуће је да Аппле није очекивао да ће потрошачи имати ту забринутост када донесе одлуку.

Компанија је предузела неколико мјера за рјешавање забринутости потрошача. Прво, издао је неуобичајено снажно извињење. Издао је неколико докумената за подршку који корисницима помажу да схвате ограничења литијум-јонских батерија. Обећао је да ће додати детаљније праћење здравственог стања батерије у будућем ажурирању софтвера. И што је изненађујуће, речено је да ће надолазећа надоградња софтвера омогућити корисницима да укључе и искључе ову опцију по вољи.

Неколико ствари о Апплеовој реакцији биле су веома необичне за компанију, а то је можда било зато што су они који су тамо радили били свесни да је ова посебна контроверза пресјекла оно што је Аппле и његови производи у вези са доношењем тешких одлука о функцијама и функционалности корисника. ' у име. Многи људи не воле тај приступ, тако да је скандал играо у најдубљим слабостима компаније.

Али то не значи да је Аппле направио погрешан избор са овим ажурирањима софтвера. Хајде да се позабавимо зашто.

Погледајте видео: Я зарабатываю 200 ед. оп. (Март 2020).